Tag Estratégia

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Faça a medida do sucesso com KPI

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Você está no caminho certo? Seu negócio ou suas ações estão tendo sucesso? Se você não usa nenhuma medida, provavelmente você tem uma ideia sobre os resultados que parte da sua observação. No entanto, quando você se depara com situações de maior complexidade e muitas entradas de dados fica difícil administrar apenas pela sua percepção.

Por exemplo, você tem 30 operadores de teleatendimento e eles produzem cerca de 200 ligações por dia. Como você sabe que a quantidade de ligações está adequada para cada um e para o todo e como você mede aspectos qualitativos, como satisfação do cliente ou erros de processo? Não é possível escutar todas as ligações para formar uma opinião, então é necessário ter dados para administrar.

KPI

Um KPI, em tradução livre, é um indicador chave de desempenho. OS KPI são medições objetivas de elementos essenciais aos objetivos que levarão ao sucesso do negócio.

O KPI precisa ter uma compreensibilidade fácil e fazer sentido para todos os degraus hierárquicos na organização.

Por exemplo, se sua empresa trabalha com comércio varejista, você pode medir o número de itens por minuto que passam nos pontos de venda, pois quanto mais vendas, mais lucro. De posse dos dados, você poderá comparar e treinar seu pessoal, considerar alternativas de software para agilizar o processamento, avaliar se os pontos de venda poderiam ter mais fluxo de clientes.

O ideal é você trabalhar em cima de indicadores, mas tome o cuidado de não se perder em um mar de números. Ter muitos indicadores, ou indicadores para tudo, pode causar mais trabalho extra para organizar estas informações do que trazer o retorno esperado de melhoria da performance e atingimento dos seus objetivos. Aposte na simplicidade e relevância.

O KPI serve como base para tomada de decisão e ação. Sempre que usar um indicador, tome ações concretas em cima da informação coletada para corrigir, otimizar ou validar o seu negócio.

Resumo

O KPI precisa ser:

  • Essencial ao negócio
  • Baseado em dados
  • Compreensível
  • Simples
  • Levar a uma ação

Propósito: Para que serve sua empresa?

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Falamos no post Propósito – Como você define o seu sobre como você identifica seu propósito pessoal. Neste texto, escrevemos sobre propósito empresarial ou corporativo, complementando a visão sobre missão, visão e valores convencional.

E o que é propósito? Propósito é a vocação, a utilidade e a capacidade de uma empresa. Vamos fazer um exercício pessoal. Complete a frase: “- Eu existo para …”. Pode ser que você tenha uma resposta formada ou não, mas o exemplo é suficiente para levar ao ponto onde conseguimos identificar o propósito em nossas vidas. Em grupos ou empresas a ideia é a mesma. Pensemos sobre: “Minha empresa serve para … “.

Tudo na vida da empresa deve estar ligado com o propósito. A liderança, estratégia, planejamento de ações, cultura e execução.

Vejamos que o propósito está bem próximo dos conceitos clássicos de missão, visão e valores, porém ele é uma definição que traz uma resposta existencial em um tom de ação prático e utilitário, e não apenas ideológico.

O propósito deve ser a energia que move a companhia. Assim como em nossas casas, a energia que recebemos é a mesma, porém o aparelho que ligamos, e que transforma esta energia, é diferente conforme a necessidade.

Vamos ver alguns exemplos de propósito de empresas mundialmente conhecidas:

  • Nintendo: Colocar sorrisos nos rostos de todos que tocamos.
  • Disney: Fazer as pessoas felizes.
  • IKEA: Criar uma vida diária melhor para todos.
  • Johnson & Johnson: Importar-se e cuidar do mundo, uma pessoa de cada vez.

Com as declarações acima, vemos uma grande simplicidade mesclada com uma chamada à ação objetiva. O trabalho na descoberta do propósito pode não ser totalmente preciso em um primeiro momento, mas à medida que ele é posto em prática, é possível melhorar o conceito e tornar ele mais claro para todos os colaboradores.

A dica ao trabalhar na identificação do propósito do seu grupo/empresa é manter-se simples e conectado com o que a empresa nasceu para fazer.

 

Propósito – Como você define o seu?

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Normalmente, tudo o que fazemos tem por base alguma motivação, incentivo ou necessidade. Trabalhamos, cuidamos de nossa família, estudamos e interagimos com outras pessoas.

Existe uma origem maior para os atos dos indivíduos e dos grupos e que atende suas necessidades, serve de incentivo e também os motiva, que é o senso de propósito.

Quando respondemos a nós mesmos para quê servimos, ou qual a nossa missão em determinado contexto, este é o propósito.

Na definição formal, propósito é a razão pela qual algo existe ou é feito, usado, executado, etc.

Vamos a um exemplo prático: Um vigilante de agência bancária sabe que tem que seguir os procedimentos de sua instrução de trabalho, mapeamento de riscos e vulnerabilidades. Além deste conhecimento, ele tem consciência de que quanto melhor e mais detalhadamente fizer seu trabalho, menor é a chance de ocorrências perigosas acontecerem. O objetivo do profissional é proteger própria vida, a dos clientes e o patrimônio do banco. Tudo isso é a sua missão. Seu propósito.

É bastante frequente que os indivíduos e grupos não estejam conscientes dos seus propósitos ou até não tenham um propósito definido. E se não há propósito, não há visão para o futuro, logo não há como desenvolver uma estratégia para a vida pessoal, profissional ou corporativa.

Defina o seu propósito

Bússola

Para definir o propósito ou começar esse processo, pergunte a si mesmo:

– Para que eu existo?
– Qual a missão do meu setor, empresa, organização?
– Na minha vida, como eu faço a diferença positiva?

Quanto maior for seu autoconhecimento ou o conhecimento das necessidades e da vocação do seu negócio, você estará mais próximo da direção correta do seu propósito.

Experimente pensar sobre o assunto e registre a anotação do seu propósito. Você verá que esta definição evolui e fica mais clara ao longo do tempo.